Refund policy
POLITICA DI RESI E RIMBORSI
RESI
CROCHETOS accetta i resi nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni indicate nella presente Politica di Resi e Rimborsi.
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo support@crochetos.store, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, non danneggiati e, ove possibile, nella confezione originale.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta o la prova d'acquisto fino alla conclusione della procedura di reso.
Non spedire il prodotto direttamente al produttore. Ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
ARTICOLI ESCLUSI DAL RESO
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso o dal reso, nei casi previsti dalla legge applicabile.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:
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Buoni regalo;
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prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
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prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;
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prodotti il cui diritto di recesso è escluso dalla normativa applicabile.
Gli articoli acquistati in promozione o a prezzo scontato possono essere restituiti quando previsto dalla legge. Eventuali condizioni specifiche saranno indicate nella pagina del prodotto o durante il processo di acquisto.
CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto sia stato utilizzato, danneggiato o alterato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremmo applicare le limitazioni previste dalla legge in relazione all'eventuale diminuzione di valore.
RIMBORSI
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo.
Ti invieremo un'email per confermare la ricezione del reso e comunicarti l'esito della verifica.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
I rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
RIMBORSI IN RITARDO O NON RICEVUTI
Se hai ricevuto una conferma di rimborso ma non visualizzi ancora l'importo:
-
controlla il tuo conto bancario;
-
verifica con l'emittente della carta o il provider del pagamento;
-
contatta la tua banca, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni per la registrazione dell'accredito.
Se, dopo aver effettuato queste verifiche, non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a:
CAMBI
Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo o con una taglia diversa, contattaci prima di effettuare la spedizione.
I cambi possono essere soggetti alla disponibilità del prodotto richiesto.
Per richiedere un cambio, scrivici a:
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contattaci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e, se necessario, fotografie del prodotto.
PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a support@crochetos.store indicando:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando richieste.
Valuteremo la richiesta e, ove previsto dalla normativa applicabile, provvederemo alla sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o al rimborso.
SPEDIZIONE DEI RESI
Per ottenere le istruzioni relative alla restituzione, contattaci prima di spedire il prodotto.
Salvo i casi in cui la legge preveda diversamente, le eventuali spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Le spese di spedizione originarie saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione degli articoli, soprattutto per prodotti di valore.
CROCHETOS non può essere ritenuta responsabile per prodotti restituiti che non risultino consegnati o che vengano smarriti durante la spedizione quando la responsabilità non sia imputabile a CROCHETOS.
DIRITTO DI RECESSO
Per gli acquisti effettuati da consumatori dell'Unione Europea, il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa applicabile.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa vigente, senza dover fornire una motivazione.
Le modalità, i termini e le eventuali eccezioni al diritto di recesso sono disciplinati dalla normativa applicabile e prevalgono sulle eventuali disposizioni della presente politica che siano incompatibili con essa.
CONTATTI PER RESI E RIMBORSI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o prodotti danneggiati, contattaci:
CROCHETOS
Sito web: crochetos.store
Email: support@crochetos.store
Ti invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi restituzione, così da ricevere le corrette istruzioni per il tuo ordine.